vielen Dank für Ihre Zusatzinfos bezüglich Bewertungen. Ich bin auch davon überzeugt, dass wenn man Bewertungen als etwas grundsätzlich positives sieht und für sich nutzt, viel gute Reputation erreichen kann. Vor allem auch im Web 2.0, wie Facebook.

Wichtig ist, dass es eine Person im Haus gibt, die für Social Media verantwortlich ist und die nötigen Freiräume seitens der Geschäftsführung erhält, damit diese zeitnah auf Bewertungen eingehen kann.

Ich freue mich sehr über Ihre Erfahrungen seitens Hotel, Spa oder Therme bezüglich Bewertungen und Web 2.0.

danke für den Überblick über die Web 2.0-Welt. Erlauben Sie mir eine Anmerkung zu den Hotelbewertungen …

Positive Hotelbewertungen für sich zu nutzen, indem man sie in die eigene Website einbindet, ist ein wichtiger Punkt. Darüber hinaus empfehle ich allen Anbietern, Bewertungen aufzugreifen und mit einem geeigneten Kommentar darauf zu reagieren. Das gilt für positives Feedback – für das man sich ruhig bedanken sollte – aber noch viel mehr für negative Kritik. Bei unserem eigenen Gästebefragungstool Wellness Barometer haben wir z. B. eine Funktion integriert, mit der man je nach Wunsch automatisch oder persönlich auf besonders positive und negative Stimmen antworten kann. Die Grenzwerte für positive und negative Bewertungen sowie den Zeitpunkt der Ansprache kann man selbst festlegen.

Im Web 2.0 geht es noch viel mehr als bei anderen Kundenkontakten um Interaktion und um neue Wege der Kommunikation. Hier wird eine zeitnahe Antwort geschätzt – fast schon erwartet. Der Vorteil: Die Antwort auf das Feedback der Kunden wird nicht nur vom Verfasser, sondern von vielen anderen gelesen. Hoteliers und Spa-Manager haben somit die Chance, etwaige Mängel zu erklären oder richtigzustellen. Und können im Einzelfall eine kleine Entschädigung, z. B. einen Gutschein, anbieten.

Daher mein Rat an alle Wellness-Anbieter: Lassen Sie sich diese Möglichkeit des Reputations-Managements nicht entgehen. Und beachten Sie stets die wichtigste Regel beim Kommentieren von Bewertungen – immer sachlich und freundlich bleiben!