Wellness & Web 2.0
Teil 2: Das Phänomen Facebook
Mit weltweit 400 Millionen Benutzern (Deutschland 7,6 Mio. und Österreich 1,65 Mio.) hat sich Facebook im sechsten Jahr seines Bestehens zur wichtigsten Social-Media-Plattform entwickelt. Die Userzahlen steigen täglich und die Benutzer haben sich an Facebook gewöhnt – manche können gar nicht mehr ohne leben. Der Tourismus und die Hotellerie haben das Potential erkannt – immer mehr nutzen das Tool sehr erfolgreich, viele haben aber noch große Berührungsängste. Die Meinungen gehen weit auseinander.
Facebook – ein Phänomen oder logische Entwicklung?
Im Facebook-Zusammenhang wird gerne „Barack Obama“ erwähnt. In seinem Wahlkampf hat er das erste Mal die große Bedeutung von Web 2.0-Maßnahmen, allem voran Facebook als Motor für seinen Wahlkampf erkannt und auch genutzt. Ohne Zweifel hat er damit eine breite Masse mobilisieren können, weil er damit einfach sehr nahe am potentiellen Wähler war. Gab es eine Neuigkeit, wussten davon sofort 3,5 Mio. Fans (stand 2008 – jetzt hat Obama 8 Mio.). Zur Obama-Fansite.
Der Autor des Buches „Socialnomics“ erklärt den Erfolg von Facebook und ähnlichen Plattformen damit: „Es ist wichtiger, was man Nachbar denkt, als das, was Google denkt.“ Eigentlich keine neue Erkenntnis. Mundpropaganda war schon immer wichtig. Zweifelsohne, Google ist ein wichtiges Werkzeug geworden, um etwas schnell zu finden oder, um mir einen Marktüberglick zu verschaffen. Doch wenn es darum geht, wichtige Entscheidungen zu treffen, vertraut man dann doch lieber den Meinungen des befreundeten Kollegen. Facebook ist sozusagen, das logische auf Internettechnologie aufbauende Werkzeug, um Beziehungen zu pflegen und Meinungen auszutauschen. Der Vorteil: Ich kann die Meinungen von vielen auf einmal einholen – das spart Zeit und Energie. Facebook hat bereits Google überholt. ; )
Das Prinzip ist einfach
Nicht nur Personen können eigene Seiten, ein sogenanntes Profil anlegen, sondern auch Unternehmen oder Organisationen. Dabei handelt es sich dann um „Fan-Seiten“. Jeder der ein Profil sein eigen nennt, kann ab sofort ein Fan davon werden. Der Vorteil für den Betreiber: alle Fans können praktisch mit einem Click gleichzeitig informiert werden. Sie tauschen sich aus, geben Kommentare und Empfehlungen ab. Darüber hinaus kann ich als Betreiber einer Fan-Seite nicht nur brandaktuelle Infos online stellen, sondern auch Themen diskutieren. Das nennt sich dann Crowdsourcing.
Es geht ums Teilen!
Möchte ich Facebook effektiv für mein Unternehmen nutzen, muss ich mich von klassischem Werbedenken verabschieden. Ein Sender hat nicht mehr viele Empfänger. Sondern viele Sender haben viele Empfänger. Das Hotel, das Spa, die Therme stellt lediglich die Plattform zur Verfügung. Was darauf passiert, kann der Anbieter nur beschränkt kontrollieren. Ich muss mich also auf eine offene, dialogorientierte Kommunikation mit meinen Interessenten einlassen. Das fordern die Konsumenten auch heute. Unternehmen, die glauben, auch in Zukunft von oben herab zu kommunizieren, werden auf Dauer Kunden verlieren. Unternehmen, die sich bewusst entscheiden, auf Augenhöhe zu kommunizieren, werden Kunden, sogar treue Kunden, gewinnen.
Wellness-Facebook-Beispiele
- Therme Geinberg (13.640 Fans)
- Therme Erding (7.368 Fans)
- Sporthotel Stock (1.429 Fans)
- Tourismusregion Berchtesgadener Land (1.814 Fans)
Damit man Fans gewinnt, muss man aktiv sein und gute Inhalte bieten, die Menschen bewegen. Für das Berchtesgadener Land haben wir ein Facebook-Personality-Quiz realisiert, indem man spielerisch seinen Wellness-Typ bestimmen kann. Dazu kann man Freunde einladen oder andere Menschen vom gleichen Typ kennen lernen. Und welcher Wellness-Typ sind Sie?
Klarerweise ist beim Thema Facebook auch Kritik angebracht. Darauf möchte ich aber hier nicht näher eingehen. Infos dazu finden Sie auf folgender Wikipedia-Seite. Ich freue mich auf Ihre Anregungen und Erfahrungen mit Facebook.
Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch, dass auch der DWV das Thema Web 2.0 für sich entdeckt hat. Ich würde mir sehr wünschen, dass sich das Blog auf lange Sicht zum lebendigen Diskussionsforum für Wellnessprofis entwickelt. Der Anfang ist gemacht – aber wo bleiben die versprochenen “heißen” Themen?
Alles Gute aus München,
Nathalie Kopsa
Hallo Frau Kopsa, danke für Ihr Kommentar. Freut mich, dass Ihnen das Thema Web 2.0 zusagt. Im 3. Teil zum Serie “Wellness & Web 2.0″ werde ich das Thema “Strategie und Organisation” näher beleuchten. Der Blogbeitrag wird nächsten Montag, den 10. Mai erscheinen.
Ich bin auch Ihrer Meinung, dass lediglich der Anfang gemacht ist. Je mehr Menschen aktiv in diesem Blog werden, desto größer der Nutzen für alle. Auch heiße Themen gehören angegangen. An welche Themen denke Sie da insbesondere?
Schöne Grüße aus Salzburg!
Wolfgang Falkner
Nun, wie wäre es mit Themen, die jedem Spa-Manager auf den Nägeln brennen: Ertragsmanagement, Mitarbeiter-Qualifikation, Verkauf und Vermarktung etc.– für den Input sollten aber ihre Experten sorgen.